k1体育中國網財經3月1日(記者安然 朱玲)日前，中國網財經記者注意到，多位網友在黑貓投訴平臺投訴稱，其在杭銀消費金融的借款結清數月甚至半年後，查詢徵信發現徵信報告中仍顯示未結清。

　　就此情況，記者進行了進一步的了解與調查。杭銀消費金融客服人員表示，k1体育迴圈貸在還清貸款之後，借款人需要關閉額度或登出賬戶，後續才能在徵信中顯示結清。當前公司有部分業務屬於與助貸平臺合作，這部分借款人如果僅登出助貸平臺賬戶是不夠的，需要對杭銀消費金融賬戶進行相關操作。

　　截至目前，杭銀消費金融在黑貓投訴平臺的累計投訴量達811條。而據記者粗略統計，其2023年1月1日以來的40多條黑貓投訴中，有30條指向了徵信問題。業內專家表示，沒有逾期且已結清的迴圈貸記錄對借款人後續申貸影響有限，但機構也需提高重視程度，進一步加強徵信管理和投訴管理，更好地維護金融消費者權益。

　　官網資料顯示，杭銀消費金融股份有限公司成立於2015年12月，是經中國銀保監會批准，由杭州銀行作為主發起人，聯合滴滴、中國銀泰等知名企業組建的持牌消費金融公司。

　　有投訴編號尾號為9662的網友表示，其已結清全部借款，並登出了分期樂賬戶，但杭銀消費金融股份有限公司並未做結清處理，徵信中仍顯示未結清，且長期有效至2024年9月21日，餘額為0。

　　有投訴編號尾號為1973的網友表示，其早已還清APP欠款且已登出賬號。徵信上卻依然顯示未結清，2021年8月3號發放13000元，餘額為0。k1体育

　　徵信是對信用主體歷史信用情況的客觀記錄。為何還清了貸款，徵信報告上仍顯示未結清？中國網記者就此撥打央行徵信中心客服電話諮詢，客服表示，餘額為0並不代表結清，需要聯繫貸款機構做結清處理。

　　隨後，k1体育記者又就相關情況致電杭銀消費金融客服，客服表示，迴圈貸在還清貸款之後，需要借款人關閉額度或者登出賬戶，貸款機構據此做相關處理，後續在徵信報告中才能體現結清。據記者了解，k1体育從貸款機構上傳資訊到央行徵信中心，到最終體現在個人徵信報告上，一般需要1個月左右。

　　另有行業資深人士也向記者表示，上述投訴主要圍繞迴圈貸産品。迴圈貸是指在授信有效期內，貸款人在使用過授信額度、還本付息之後，可以重復迴圈使用授信額度的貸款。“沒登出就會存在額度，消費者需要做關閉或者登出的處理。”

　　而為何部分投訴人已經登出賬號，徵信報告上仍未能及時更新？杭銀消費金融客服人員表示，當前公司有部分業務是與助貸平臺合作的，這部分借款人如果僅登出助貸平臺賬號是不夠的，需要將杭銀消費金融的賬戶做關閉額度或登出賬戶。具體可聯繫客服或者在APP進行操作。

　　截至目前，杭銀消費金融在黑貓投訴平臺的累計投訴量達811條。記者以“杭銀消費金融 徵信”為關鍵詞進行搜索，搜索結果顯示182條相關投訴。而據記者粗略統計，在杭銀消費金融2023年1月1日以來的40多條黑貓投訴中，有30條指向了徵信問題。

　　那麼，迴圈貸徵信未更新究竟是否會對借款人産生影響？易觀分析金融行業高級諮詢顧問蘇筱芮表示，迴圈貸賬號不關閉或登出，有可能會影響到其他金融機構對於用戶金融信用的判斷，進而影響到下一階段貸款等業務的申請等環節。具體情況因各機構審批條件不同，可能存在一定差異。

　　在中南財經政法大學數字經濟研究院高級研究員金天看來，理論上講，沒有逾期且已結清的迴圈貸記錄對借款人後續申貸應沒有太大影響，如果由此産生問題，借款人可向當地監管機構進行反映。但近兩年來圍繞杭銀消費金融産生的徵信維護類客訴較多，機構也需提高重視程度，進一步加強徵信管理和投訴管理，更好地維護金融消費者權益。

　　蘇筱芮也表示，金融機構應當建立健全金融消費者權益保護機制以及個人徵信業務的異議處理機制，安排專人或專項工作組進行對接，理順個人徵信相關的異議處理流程，對於用戶提出的異議給出及時反饋和改進，用公開、透明的方式回應用戶。

　　記者注意到，杭銀消費金融對811條黑貓投訴全都給予了回復，並有相當部分投訴已經處理完成。但就“是否有就此情況採取改進措施？”等相關問題，中國網財經記者聯繫杭銀消費金融進行採訪，截至發稿暫未得到回復。

　　杭銀消費金融2021年投訴管理工作公示顯示，2021年度，其受到消費投訴500起，其中監管轉辦221起，內部受理279起，爭議主要集中在協商還款類、催熟類、徵信異議類。k1体育

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